{"id":1438,"date":"2023-12-19T00:01:00","date_gmt":"2023-12-18T23:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oppen.edu.pl\/?p=1438"},"modified":"2023-12-21T10:57:01","modified_gmt":"2023-12-21T09:57:01","slug":"prawa-konsumenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/2023\/12\/19\/prawa-konsumenta\/","title":{"rendered":"Prawa konsumenta"},"content":{"rendered":"\n

Prawa konsumenta<\/p>\n\n\n\n

Konsumentem jest ka\u017cda osoba fizyczna dokonuj\u0105ca z przedsi\u0119biorc\u0105 czynno\u015bci prawnej (np. zakupy) niezwi\u0105zanej bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105. Fakt bycia konsumentem niesie ze sob\u0105 szereg przywilej\u00f3w w obrocie prawnym. Z punktu widzenia definicji konsumenta, istotne jest, aby drug\u0105 stron\u0105 transakcji by\u0142 przedsi\u0119biorca. Je\u017celi zawieramy umow\u0119 z inn\u0105 osob\u0105 fizyczn\u0105, nieprowadz\u0105c\u0105 dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, w\u00f3wczas w takiej umowie, nie stajemy si\u0119 konsumentami. Podobnie, nie b\u0119dziemy konsumentem, je\u017celi dokonywana transakcja b\u0119dzie bezpo\u015brednio zwi\u0105zana z prowadzon\u0105 przez nas dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Od stycznia 2023 r. wesz\u0142y w \u017cycie zmiany w przepisach prawnych dotycz\u0105cych konsument\u00f3w, wynikaj\u0105ce g\u0142\u00f3wnie z wdro\u017conej unijnej dyrektywy powszechnie znanej jako Omnibus. Przedmiotowe regulacje maj\u0105 za zadanie mi\u0119dzy innymi ukr\u00f3ci\u0107 nieuczciwe praktyki sprzedawc\u00f3w, wzmocni\u0107 ochron\u0119 konsument\u00f3w na pokazach i wycieczkach, zakaza\u0107 sprzeda\u017cy towar\u00f3w podw\u00f3jnej jako\u015bci, poprawi\u0107 zasady reklamacji towar\u00f3w, a tak\u017ce wprowadzi\u0142y nowe zasady informowania o cenach promocyjnych.<\/p>\n\n\n\n

Reklamacja \u2013 nowe zasady<\/p>\n\n\n\n

Ustawa o prawach konsumenta wprowadza poj\u0119cie niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105, zamiast dotychczasowej r\u0119kojmi. Na jej podstawie mo\u017cna dochodzi\u0107 odpowiedzialno\u015bci od sprzedawcy w zwi\u0105zku z ujawnionym brakiem zgodno\u015bci towaru z zawart\u0105 umow\u0105. Je\u017celi konsument dokonuje reklamacji towaru na podstawie jego niezgodno\u015bci z umow\u0105, w\u00f3wczas powinien skierowa\u0107 w tej sprawie pismo reklamacyjne bezpo\u015brednio do sprzedawcy, kt\u00f3ry nie mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku wyst\u0105pienia niezgodno\u015bci towaru z umow\u0105, konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107:<\/p>\n\n\n\n

– naprawy towaru<\/p>\n\n\n\n

– wymiany towaru,<\/p>\n\n\n\n

a gdyby<\/em><\/p>\n\n\n\n

sprzedawca odm\u00f3wi\u0142 naprawy lub wymiany towaru, albo bezskutecznie pr\u00f3bowa\u0142 naprawia\u0107 towar albo pomimo wymiany, towar nadal by\u0142by niezgodny z umow\u0105, to konsument mo\u017ce: \u017c\u0105da\u0107 obni\u017cenia ceny lub w przypadku istotnej niezgodno\u015bci z umow\u0105 – odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n\n\n\n

Je\u017celi natomiast brak zgodno\u015bci z umow\u0105 ma charakter istotny, to konsument mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 obni\u017cenia ceny lub odst\u0105pienia od umowy, bez uprzedniego skorzystania z prawa \u017c\u0105dania naprawy lub wymiany.<\/p>\n\n\n\n

Termin na z\u0142o\u017cenie reklamacji wynosi 2 lata.<\/p>\n\n\n\n

Odst\u0105pienie od umowy<\/p>\n\n\n\n

Jednym z istotniejszych praw konsumenta, kt\u00f3ry dokonuje zakup\u00f3w np. przez Internet lub na prezentacjach jest odst\u0105pienie od umowy. Konsument, kt\u00f3ry zawar\u0142 umow\u0119 poza lokalem przedsi\u0119biorstwa (np. na wystawach lub przez akwizytora) lub na odleg\u0142o\u015b\u0107 (np. przez Internet), ma prawo od umowy odst\u0105pi\u0107 bez podawania przyczyny, w nast\u0119puj\u0105cych terminach:<\/p>\n\n\n\n

– 14 dni w odniesieniu do um\u00f3w zawartych przez Internet lub podczas um\u00f3wionej wizyty akwizytora w domu;<\/p>\n\n\n\n

– 30 dni w odniesieniu do um\u00f3w zawartych podczas nieum\u00f3wionej wizyty akwizytora w domu lub w miejscu zwyk\u0142ego pobytu konsumenta albo w trakcie wycieczki. Do zachowania terminu wystarczy wys\u0142anie o\u015bwiadczenia przed jego up\u0142ywem.<\/p>\n\n\n\n

Umowa zawarta na odleg\u0142o\u015b\u0107<\/p>\n\n\n\n

umowa zawarta z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107, bez jednoczesnej fizycznej obecno\u015bci stron, z wy\u0142\u0105cznym wykorzystaniem jednego lub wi\u0119kszej liczby \u015brodk\u00f3w porozumiewania si\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 (np. telefonicznie lub poprzez internet)<\/p>\n\n\n\n

Umowa zawarta poza lokalem przedsi\u0119biorstwa<\/p>\n\n\n\n

to umowa z zawarta z konsumentem przy jednoczesnej fizycznej obecno\u015bci stron w miejscu, kt\u00f3re nie jest lokalem przedsi\u0119biorstwa danego przedsi\u0119biorcy (np. akwizytor w domu klienta)<\/p>\n\n\n\n

Umowy finansowe przy zakupach na pokazach i wycieczkach<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

W celu lepszej ochrony konsumenta przed nieuczciwymi praktykami sprzedawc\u00f3w, wprowadzono zakaz zawierania um\u00f3w finansowych podczas pokaz\u00f3w lub wycieczek. Umowa finansowa (kredyt \/ po\u017cyczka), zawarta w takich okoliczno\u015bciach b\u0119dzie niewa\u017cna i nie b\u0119dzie wywo\u0142ywa\u0107 skutk\u00f3w prawnych dla konsumenta. Dodatkowo w przypadku um\u00f3w zawieranych podczas pokazu, wycieczki lub nieum\u00f3wionej wizyty akwizytora, zakazano przyjmowania p\u0142atno\u015bci przed up\u0142ywem terminu na odst\u0105pienie od umowy.<\/p>\n\n\n\n

Promocje i wyprzeda\u017ce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aktualnie obowi\u0105zuj\u0105ce regulacje maj\u0105 na celu r\u00f3wnie\u017c ochron\u0119 konsumenta przed pozornymi promocjami i wyprzeda\u017cami. <\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sprzedawca, kt\u00f3ry og\u0142asza promocj\u0119 lub wyprzeda\u017c, jest zobowi\u0105zany poda\u0107 opr\u00f3cz aktualnej ceny, tak\u017ce najni\u017csz\u0105 cen\u0119 z 30 dni poprzedzaj\u0105cych obni\u017ck\u0119. W przypadku towar\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 w sprzeda\u017cy kr\u00f3cej ni\u017c 30 dni, sprzedawca jest zobowi\u0105zany, obok informacji o obni\u017conej cenie poda\u0107 tak\u017ce informacj\u0119 o najni\u017cszej cenie, kt\u00f3ra obowi\u0105zywa\u0142a od rozpocz\u0119cia sprzeda\u017cy do wprowadzenia obni\u017cki. Obowi\u0105zek informacyjny dotyczy nie tylko sprzeda\u017cy stacjonarnej, ale tak\u017ce internetowej oraz samej reklamy towaru.<\/p>\n\n\n\n

Ilustrowany poradnik w wersji do druku<\/strong>\u00a0mo\u017cna pobra\u0107 tutaj\u00a0<\/a>(ze strony: https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/download\/prawa-konsumenta<\/strong>\/<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Poradnik prawny zosta\u0142 przygotowany w ramach kampanii edukacyjnej \u201eZapytaj prawnika\u201d realizowanej przez Stowarzyszenie OPPEN w 2023 r. Projekt finansowany jest ze \u015brodk\u00f3w otrzymanych od miasta Opola.<\/p>\n\n\n\n

\"logo\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Prawa konsumenta Konsumentem jest ka\u017cda osoba fizyczna dokonuj\u0105ca z przedsi\u0119biorc\u0105 czynno\u015bci prawnej (np. zakupy) niezwi\u0105zanej bezpo\u015brednio z jej dzia\u0142alno\u015bci\u0105 gospodarcz\u0105 lub zawodow\u0105. Fakt bycia konsumentem niesie ze sob\u0105 szereg przywilej\u00f3w w obrocie prawnym. Z punktu widzenia definicji konsumenta, istotne jest, aby drug\u0105 stron\u0105 transakcji by\u0142 przedsi\u0119biorca. Je\u017celi zawieramy umow\u0119 z inn\u0105 osob\u0105 fizyczn\u0105, nieprowadz\u0105c\u0105 dzia\u0142alno\u015bci […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1437,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-1438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poradniki-prawne","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1438"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1438\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1452,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1438\/revisions\/1452"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/oppen.edu.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}